Questions Fréquentes

Rendez-vous sur la page du modèle qui vous intéresse, sélectionnez vos options (homologation, accessoires) puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé à travers un tunnel de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et le virement bancaire sécurisé. Les paiements s'effectuent intégralement à la commande.

Oui, les versions homologuées (L1E et L3E) sont éligibles au bonus écologique de l'État français. Le montant varie entre 100€ et 900€ selon votre situation fiscale et votre statut (particulier ou professionnel).

Chaque Sur-Ron est préparée et vérifiée individuellement avant expédition. Nous ne livrons pas de stock en masse : votre moto est allouée spécifiquement à votre commande, contrôlée (batterie, suspensions, freins), puis confiée à un transporteur spécialisé deux-roues pour une livraison planifiée à votre domicile. Ce processus garantit que vous recevez une moto en parfait état.

L'expédition est coordonnée par un transporteur spécialisé dans les volumes lourds. La moto est livrée sur palette, sécurisée dans une armature en acier. Le transporteur vous contactera pour fixer un créneau de réception à votre domicile.

Afin de sécuriser le transport, la moto est pré-montée à 90%. Il vous restera des opérations simples à effectuer à la réception (montage du guidon, fixation de la roue avant). Une documentation technique vous accompagnera dans cette étape.

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Cependant, veuillez noter que si l'allocation a déjà été déclenchée et la moto mise en expédition, des frais de logistique et de restockage pourront été retenus conformément à nos CGV.

Nous sommes une plateforme spécialisée et un expert indépendant basé en France, dédié exclusivement à l'importation et la distribution de la gamme Sur-Ron via notre réseau de partenaires logistiques.

Cela dépend de la version : la version Off-Road ne nécessite aucun permis mais est interdite sur voie publique. La version L1E (équivalent 50cc) nécessite le BSR/permis AM dès 14 ans. La version L3E (équivalent 125cc) nécessite le permis A1, A2, A ou le permis B avec la formation 7h.

Pour les versions homologuées, vous recevrez un Certificat de Conformité (CoC) avec votre moto. Rendez-vous sur le site de l'ANTS (immatriculation.ants.gouv.fr) pour effectuer votre demande de carte grise. Les documents nécessaires sont : le CoC, votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et la facture d'achat.

Non, absolument pas. La version Off-Road n'est pas homologuée et son usage est strictement réservé aux terrains privés. Rouler sur la voie publique avec une version non homologuée vous expose à une amende et à la confiscation du véhicule.

Pour les versions homologuées, l'assurance est obligatoire comme pour tout véhicule motorisé. Les tarifs sont généralement très attractifs (à partir de 10€/mois) car les motos électriques bénéficient de conditions avantageuses. Nous recommandons de comparer les offres sur LeLynx.fr ou Assurland.com.

L'entretien est minimal comparé à une moto thermique : pas de vidange, pas de filtre à air, pas de bougies. Les points à surveiller sont : la tension de la chaîne, les plaquettes de frein, la pression des pneus et le serrage de la visserie. Un check-up tous les 6 mois est recommandé.

Pour maximiser la longévité de votre batterie lithium-ion : ne la stockez jamais à 0% ou 100% pendant de longues périodes (idéal : 60%), évitez les températures extrêmes (en dessous de 0°C ou au-dessus de 40°C), rechargez après chaque utilisation intensive, et utilisez uniquement le chargeur d'origine.

La batterie est conçue pour 600 à 800 cycles de charge complets avant de passer sous 80% de sa capacité initiale. Concrètement, cela représente environ 30 000 à 40 000 km d'utilisation, soit plusieurs années pour un usage normal.

Notre équipe support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h par email (contact@surron-france.fr) ou par téléphone. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.